1. Objeto
Las Condiciones Generales de Venta deben leerse atentamente. Definen los derechos y obligaciones de las partes en el contexto de la reserva remota de servicios ofrecidos por el vendedor. Rigen todos los trámites necesarios para la reserva y el seguimiento de la reserva entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado estas Condiciones Generales de Venta y las condiciones de venta de la tarifa reservada accesibles en la plataforma de reservas del sitio www.domainedepelouaille.com.
Estos Términos y condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas realizadas en línea, a través de la plataforma de reservas y a las reservas realizadas por teléfono o correo electrónico.
2. El vendedor
Dominio de Pelouaille
Lugar llamado Pelouaille
17400 San Juan de Angely
Siret: 884 788 126 00016
www.dominiodepelouaille.com
Teléfono: 07 81 18 84 49
contact@domainedepelouaille.com
3. El cliente
El cliente puede reservar desde la plataforma de reservas de Elloha a través del sitio web www.domainedepelouaille.com.
El cliente también puede hacer una reserva por teléfono o e-mail. En este caso, Domaine de Pelouaille se encarga del registro informático en la plataforma de reservas de Elloha.
4. Oferta del vendedor
Domaine de Pelouaille ofrece estancias en régimen de alojamiento y desayuno con desayuno incluido.
Las habitaciones tienen un baño privado contiguo al dormitorio.
El suministro de ropa de cama y toallas está incluido en el importe de la reserva. Las camas están hechas a la llegada.
La limpieza de la habitación se realiza a diario. Las toallas se cambian cada 2 días y la ropa de cama cada 3 días bajo petición y cada 6 días en general.
El servicio table d'hôtes se ofrece exclusivamente a los clientes del Domaine de Pelouaille con reserva, a más tardar la noche anterior.Las restricciones dietéticas deben informarse en el momento de la reserva de la comida.
5. Responsabilidades
Las fotografías presentadas en la plataforma de reservas no tienen carácter contractual. Aunque se hagan todos los esfuerzos posibles para que las fotografías, las representaciones gráficas y los textos reproducidos, para ilustrar el establecimiento presentado, den una visión lo más fiel posible de los servicios ofrecidos. Pueden producirse variaciones entre el momento de la reserva y el día en que se consume el servicio.
El establecimiento no se hace responsable de la no ejecución o mala ejecución de la reserva en caso de fuerza mayor, debido a un tercero, debido al cliente, en particular, la falta de disponibilidad de la red de Internet, la imposibilidad de acceso al sitio web , intrusión externa, virus informáticos o en caso de prepago no autorizado por el banco del portador.
Toda reserva o todo pago irregular, inoperante, incompleto o fraudulento por causa imputable al cliente dará lugar a la anulación del pedido a cargo del cliente, sin perjuicio de las acciones civiles o penales contra éste.
El vendedor declina toda responsabilidad en caso de robo, pérdida o daño de los artículos pertenecientes a los clientes durante su estancia.
En caso de daños, el vendedor se reserva el derecho de cobrar una indemnización correspondiente al importe de la reparación de los bienes dañados.
6. Reserva
El cliente elige los servicios presentados en la plataforma de reservas. Reconoce haber leído la naturaleza, el destino y los métodos de reserva de los servicios disponibles en la plataforma de reservas y haber solicitado y obtenido la información necesaria y/o adicional para realizar su reserva con pleno conocimiento de causa. El cliente es el único responsable de la elección de los servicios y de su adecuación a sus necesidades, por lo que no puede exigirse responsabilidad al vendedor en este sentido.
7. Proceso de reserva
Las reservas realizadas por el cliente se realizan a través del formulario de reserva desmaterializado accesible en línea en la plataforma de reservas. La reserva se considera realizada en el momento de la recepción del bono de reserva. El cliente se compromete, con carácter previo a cualquier reserva, a completar la información solicitada en el bono o en la solicitud de reserva. El cliente certifica la veracidad y exactitud de la información transmitida. Después de la elección final de los servicios a reservar, el procedimiento de reserva incluye, en particular, la entrada de la tarjeta bancaria en caso de solicitud de garantía o pago anticipado, la consulta y aceptación de las Condiciones Generales de Venta y las condiciones de venta de los reservados. antes de la validación de la reserva y, finalmente, la validación de la reserva del cliente.
Para los clientes que realizaron una solicitud de reserva inicial por teléfono o correo electrónico, el vendedor es responsable de registrar la información personal de los clientes en la plataforma de reservas.El procedimiento de reserva repite entonces los mismos pasos que el de un cliente que él mismo hizo el bono o la solicitud de reserva en línea.
La reserva se considera aceptada por el cliente al finalizar el proceso de reserva.
8. Acuse de recibo de la reserva
La plataforma de reservas acusa recibo de la reserva del cliente mediante el envío de un correo electrónico sin demora. El acuse de recibo de la reserva por correo electrónico resume la oferta de contrato, los servicios reservados, las condiciones de venta relativas a la tarifa seleccionada, aceptada por el cliente, la fecha de la reserva realizada, así como la dirección del establecimiento de el vendedor al que el cliente puede presentar sus reclamaciones.
9. Privacidad
El cliente es informado, en cada uno de los formularios de recogida de datos personales, del carácter obligatorio o facultativo de las respuestas mediante la presencia de un asterisco.La información procesada está destinada al establecimiento, elloha.com, sus entidades, sus socios, sus proveedores de servicios (y en particular los proveedores de servicios de pago en línea). El cliente autoriza a elloha.com a comunicar sus datos personales a terceros a condición de que dicha comunicación resulte compatible con la realización de las operaciones que incumben a elloha.com en virtud de las presentes condiciones generales y en relación con la carta de protección del cliente. . En particular, al pagar en línea, los datos bancarios del cliente deben ser transmitidos por el proveedor de pago stripe.com al banco del establecimiento, para la ejecución del contrato de reserva. Se informa al cliente que, por lo tanto, esta transferencia de datos puede tener lugar en países extranjeros que no tienen una protección de datos personales adecuada en el sentido de la Ley de Protección de Datos. No obstante, el cliente acepta esta transferencia necesaria para la ejecución de su reserva. Constelación/raya SAS.com, en su carácter profesional, se comprometen frente al establecimiento a tomar todas las medidas de seguridad y respeto a la confidencialidad de los datos para dichas transferencias de datos.
10. Acuerdo de prueba
La entrada de los datos bancarios requeridos, así como la aceptación de las presentes condiciones generales del bono o de la solicitud de reserva, constituye una firma electrónica que tiene, entre las partes, el mismo valor que una firma manuscrita. Los registros informatizados mantenidos en los sistemas informáticos de elloha.com se mantendrán en condiciones razonables de seguridad y se considerarán como prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes.
Se informa al cliente que su dirección IP está registrada en el momento de la reserva.
11. Tarifas
Las tarifas relativas a la reserva de servicios se indican antes y durante la reserva.Las tarifas se confirman al cliente en el importe con impuestos incluidos, en la moneda comercial del establecimiento, y solo son válidas durante el tiempo indicado en la plataforma de reservas.
La disponibilidad de un producto se confirma al realizar el pedido del cliente. Sin embargo, si el producto no está disponible después de la validación del pedido, el vendedor informará al cliente lo antes posible. El vendedor se compromete a ofrecer al cliente una solución alternativa en función de la disponibilidad de alojamiento.
El sitio www.domainedepelouaille.com garantiza los mejores precios.
12. Tasa turística
El cliente deberá pagar la tasa turística de una cantidad fija de 0,80 € por noche por persona mayor de 18 años.
El Domaine de Pelouaille recauda el impuesto retrocedido en beneficio de la Comunidad de Municipios de Vals de Saintonge
13. Pago
El cliente comunica sus datos bancarios como garantía de la reserva mediante tarjeta de crédito o de banco privado (Visa, Mastercard) indicando directamente, en la zona habilitada al efecto (entrada segura mediante encriptación SSL), el número de tarjeta sin espacios entre cifras , así como su fecha de validez (se especifica que la tarjeta bancaria utilizada debe ser válida en el momento del consumo del servicio) y el criptograma visual. El cliente deberá presentarse en el establecimiento con la tarjeta de crédito que le habilitó para garantizar la reserva. El cargo del pago se realiza en el establecimiento durante la estancia, excepto en el caso de condiciones o tarifas especiales donde el cargo parcial o total del pago se realiza durante la reserva. Este prepago se llama depósito.
En caso de no show (reserva no cancelada – cliente no presente) de una reserva garantizada con tarjeta de crédito, el establecimiento cargará al cliente, a tanto alzado, el importe indicado en sus condiciones generales y condiciones particulares de venta. .
El establecimiento ha elegido elloha.com/stripe.com para asegurar los pagos en línea con tarjeta de crédito. stripe.com verifica la validez de la tarjeta de pago del cliente. Puede haber una denegación de la tarjeta de pago por varios motivos: tarjeta robada, tarjeta bloqueada, techo alcanzado, error de entrada, etc. En caso de problema, el cliente deberá dirigirse a su banco por un lado, al establecimiento por otro, para confirmar su reserva y su forma de pago. En el caso de una tarifa sujeta a pago online, el importe pagado por adelantado, que es el depósito, se carga en el momento de la reserva.
El cliente deberá liquidar el pago en el acto, a su llegada. Es posible pagar con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard), en efectivo o con cheques de vacaciones ANCV. En su defecto, el préstamo de la tarjeta de crédito se utilizará para pagar la totalidad de la estancia.
Previa solicitud, las empresas pueden proceder al pago por transferencia bancaria de la totalidad del precio de la estancia y de los servicios adicionales.
14. Ausencia del derecho de desistimiento
Se recuerda al cliente, de conformidad con el artículo L. 121-21-8 12 del Código de Consumo, que no tiene el derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 121-21 del Código de Consumo. Las condiciones de venta de la tarifa reservada especifican los términos de cancelación y/o modificación de la reserva.
15. Condiciones de cancelación y reembolso
En caso de cancelación o modificación, el cliente deberá comunicar la información a la mayor brevedad posible por correo electrónico o postal. La solicitud de cancelación o modificación sólo será efectiva tras la recepción de la notificación por escrito del cliente.
Se admite una modificación de la reserva según la disponibilidad del vendedor. En función de la solicitud de modificación, se podrá modificar el precio del servicio, de acuerdo con las condiciones del vendedor.
Todas las reservas son nominativas y en ningún caso podrán ser cedidas a un tercero, ni a título gratuito ni a título oneroso.
En caso de cancelación de la reserva, el cliente puede estar sujeto a cargos:
.Más de 8 días antes del inicio de la estancia, sin cargo
. Entre 7 y 4 días antes del inicio de la estancia, 50% del importe de la reserva,
. 3 días desde la reserva: 100% del importe de la reserva.
. En caso de no show, reserva no cancelada, cliente no presente, 100% del importe de la reserva.
16. Consumo del servicio
En aplicación de la normativa vigente, se podrá solicitar al cliente, a su llegada, la cumplimentación de un formulario policial. Para ello, se solicitará al cliente la presentación de un documento de identidad con el fin de comprobar si debe o no cumplimentar la ficha policial.
Los niños menores de 15 años pueden figurar en la tarjeta de un adulto acompañante.
Los registros se mantienen durante 6 meses. Son entregados por el vendedor, a petición de este, a los servicios de policía y gendarmería.
El cliente está obligado a presentarse y circular dentro de la propiedad con vestimenta correcta y decorosa. El cliente también tiene la obligación de respetar la tranquilidad del local en cualquier momento del día.
Los hijos están bajo la responsabilidad permanente de sus padres o sus representantes.
La embriaguez no está permitida en el Domaine de Pelouaille.
Cualquier comportamiento contrario a la moral y al orden público dará lugar al establecimiento a solicitar al cliente que abandone el establecimiento sin indemnización alguna y sin devolución alguna si ya se ha realizado el pago.
17. Fuerza mayor
Se entiende por fuerza mayor cualquier acontecimiento ajeno a las partes que, a la vez que imprevisible e insuperable, impide al cliente o al establecimiento cumplir con la totalidad o parte de las obligaciones previstas en el contrato. Se consideran casos de fuerza mayor o caso fortuito los habitualmente reconocidos por la jurisprudencia de los Juzgados y Tribunales franceses. Ninguna de las partes puede ser considerada responsable ante la otra parte en caso de incumplimiento de sus obligaciones como resultado de un evento de fuerza mayor.Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende, para las partes, el cumplimiento de sus obligaciones recíprocas y que cada parte corre con el costo de las costas resultantes.
18. Mascotas
Se aceptan mascotas perros y gatos. Están bajo la responsabilidad permanente de sus dueños. Los animales son vacunados y atados en las áreas comunes de la propiedad. Los excrementos deben ser recogidos por sus dueños.
En la habitación, los dueños de las mascotas les proporcionarán lo necesario para dormir y darles de comer. Domaine de Pelouaille no proporciona comida para mascotas a sus clientes.
Las mascotas no pueden subirse a las camas y sillones.
19. Ley aplicable
Estas Condiciones Generales de Venta están sujetas a la ley francesa y están escritas en francés. En caso de que se traduzcan a otro idioma, solo prevalecerá el texto en francés en caso de disputa.
20Atención al Cliente y Reclamaciones
Para todas las preguntas relacionadas con el correcto desempeño de un servicio reservado en el sitio www.domainedepelouaille.com, solicitudes de información adicional, modificación o cancelación, se invita al cliente a ponerse en contacto directamente con Domaine de Pelouaille, los datos de contacto aparecen en la confirmación de la reserva. .
Para facilitar su tramitación, toda observación o reclamación relativa a una reserva, a la no ejecución oa la mala ejecución de los servicios reservados deberá ser comunicada por escrito al Domaine de Pelouaille dentro de los ocho días siguientes a la fecha de salida del establecimiento. El cliente se pondrá en contacto primero con el Domaine de Pelouaille para obtener una solución amistosa:
. Sitio web: formulario de contacto disponible.
. Por correo postal a la siguiente dirección: Domaine de Pelouaille, Lieu-dit Pelouaille 17400 Saint-Jean-d'Angély.
21. Totalidad
Estas Condiciones Generales de Venta, las condiciones de venta de la tarifa reservada por el cliente y el bono o la solicitud de reserva expresan la totalidad de las obligaciones de las partes. Ninguna condición general o particular comunicada por el cliente podrá ser incorporada a las presentes condiciones generales. Los documentos que constituyen los compromisos contractuales entre las partes son, por orden decreciente de prioridad, el bono o la solicitud de reserva (incluidas las condiciones particulares de la tarifa reservada) y estas condiciones generales, las disposiciones que figuren en el bono de reserva serán las únicas aplicable para la obligación de que se trate. Las presentes Condiciones Generales de Venta por Internet podrán ser modificadas y/o complementadas por el establecimiento en cualquier momento. En este caso, el establecimiento pondrá en línea la nueva versión de las Condiciones Generales de Venta por Internet. Tan pronto como se publique en Internet, la nueva versión de los Términos y condiciones generales de venta a través de Internet se aplicará automáticamente a todos los clientes.